La empresa Auge optimizó su comunicación saliente mediante la integración de Voximplant, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Gracias a la automatización, lograron gestionar más interacciones en menos tiempo y mejorar la experiencia del usuario con tiempos de respuesta más rápidos.
Voximplant nos ha permitido reducir los tiempos de espera de nuestros clientes y mejorar la eficiencia de las llamadas. Estamos satisfechos con los resultados obtenidos.
Antes de implementar Voximplant, Auge utilizaba un número gratuito (toll-free) para las llamadas, lo cual limitaba la eficiencia y la gestión de las interacciones con los clientes. Además, el proceso de comunicación no estaba centralizado, lo que dificultaba la administración de las llamadas y el contacto con los usuarios en diferentes plataformas.
La empresa decidió implementar Voximplant para gestionar tanto las llamadas salientes así como entrantes y sus mensajes masivos a través de WhatsApp. Esto permitió a Auge centralizar y automatizar la comunicación de manera más eficiente, utilizando un único número móvil para todas las interacciones, también implementaron Click-to-call que facilitó las funcionalidades de recibir llamadas de una manera más rápida y eficiente.
El Grupo AUGE es una empresa innovadora especializada en tecnología educativa y soluciones de aprendizaje digital. Fundada en 2007, Educaauge se dedica a transformar la forma en que se imparte la educación, ofreciendo herramientas y plataformas de vanguardia que mejoran las experiencias de aprendizaje tanto para estudiantes como para educadores. Su misión es hacer que la educación sea más accesible, atractiva y efectiva mediante el poder de la tecnología.
El año 2020 fue una época de gran crecimiento para muchos servicios en línea, incluyendo la escuela virtual Skyeng y el volumen de comunicación entrante y saliente se duplicó. Gracias a la integración HTTP del sistema CRM de Skyeng con el Kit de Voximplant, fue posible mantener la comunicación con cada cliente sin incurrir en grandes costos de centro de llamadas con cargas superiores. Todas las cifras del estudio de caso corresponden a 10.2020.
Sentry Health utilizó la telefonía básica para dirigir las llamadas entrantes de los pacientes. Para facilitar la comunicación entre los pacientes y los coordinadores de la clínica, la empresa usa la IVR para transferir a las personas que llaman al departamento adecuado de la clínica, así como la Síntesis de voz si el paciente desea dejar un mensaje.
Mindy, un servicio de asesoramiento psicológico en línea, implementó notificaciones de voz automáticas para los clientes que han preseleccionado una llamada como una forma de recordarles una cita próxima. Al utilizar la solución Voximplant, la plataforma avisa automáticamente a los clientes de una próxima sesión 10 minutos antes de que comience.
